שרון רז
מומחית בניהול צוות שירות – שיפור איכות והדרכת נציגים
מנהל צוות
אזור ירושלים
פתוח להצעות
אודות
8 שנות ניסיון בניהול מוקדי שירות ומכירות. מנהלת המסוגלת לשלב בין יעילות תפעולית לשירות אנושי. הישגים במוקד: הובלת צוות של 12 נציגים. הצלחתי לשפר את מדדי שביעות הרצון (CSAT) ב-5% ואת איכות השיחה הממוצעת. ניהול והכשרה: הדרכת עובדים חדשים וותיקים, הטמעת תהליכי עבודה ושליטה בניהול KPI's באמצעות מערכות CRM.
שפות
עברית
כישורים
ניהול צוותהדרכהעמידה ביעדיםCRMניהול זמןהנעת עובדיםיכולת הדרכהניהול מו"מ
